Условия продажи, доставки и возврата
Редакция от 01.10.2026. Составлены в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
1. Продавец
ООО «СВП Групп»
ИНН 9704033552, ОГРН 1207700374573
Адрес: 109044, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Таганский, пер. Лавров, д. 8, стр. 1, помещ. 10П
Телефон: +7 (906) 065-32-45, почта: zakaz@321fire.ru
Режим работы: Пн–Сб 9:00–20:00
2. Информация о товаре и цене
На сайте указаны основные характеристики товаров, комплектация, страна происхождения и цены в рублях. Изображения могут незначительно отличаться от товара, например внешним видом установленного котла.
Информация на сайте не является публичной офертой. Цена, комплектация и срок поставки фиксируются в счёте или договоре, который продавец направляет покупателю после подтверждения заказа.
3. Оформление заказа
- Покупатель оставляет заявку на сайте, по телефону или в мессенджере.
- Продавец подтверждает наличие, комплектацию, стоимость доставки или монтажа и выставляет счёт.
- Договор считается заключённым с момента оплаты счёта.
4. Оплата
Оплата производится безналичным переводом по счёту. Покупатель получает кассовый чек или закрывающие документы. Юридическим лицам выдаются счёт-фактура и УПД.
5. Доставка и приёмка
- Доставка по России — транспортной компанией до терминала или до адреса. Стоимость рассчитывается по тарифу перевозчика и согласовывается до оплаты.
- Москва и Московская область — транспортом продавца, по согласованию с монтажом.
- При получении проверьте целостность упаковки и товара в присутствии перевозчика. О повреждениях составьте акт с перевозчиком: без него претензию к транспортной компании предъявить сложно.
- Вместе с товаром передаются паспорт изделия, гарантийный талон и документы о соответствии.
6. Гарантия
Гарантийный срок на изделия KRATS — 2 года при соблюдении требований к монтажу и эксплуатации, указанных в паспорте изделия. На газовый котёл действует гарантия его производителя. Гарантийный срок исчисляется с даты передачи товара покупателю.
7. Возврат товара надлежащего качества
- Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
- Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Товар не должен быть смонтирован и подключён.
- Если при передаче товара не был предоставлен этот порядок и сроки возврата в письменной форме, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.
- Нельзя вернуть товар надлежащего качества, который изготовлен или скомплектован по индивидуальному заказу и может быть использован только покупателем (например, котельная, собранная по проекту объекта).
- Продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку товара от покупателя, не позднее 10 дней с даты получения требования.
8. Товар ненадлежащего качества
Если обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: замена, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение или отказ от договора. Для обращения свяжитесь с нами и опишите недостаток. Желательно приложить фото.
9. Монтажные работы
Монтаж в Москве и Московской области выполняется по отдельному договору подряда, в котором указаны объём, стоимость, сроки и гарантия на работы.
10. Претензии
Претензии направляются на zakaz@321fire.ru или по адресу продавца. Срок ответа — 10 дней.